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“微信礼仪”有多少?

 


礼仪

“微信礼仪”

 

 

无论是何种沟通方式,在任何时候,任何地方,礼仪的内核都是一样的,那就是尊重他人,懂得控制自己,让跟你沟通的人感到舒服自在,努力让沟通变得更真诚、更有效。所以,在这个微信时代,我们也多多注意自己的礼仪规范吧。

 

基本礼仪篇:

我觉的这些是微信沟通的基本礼仪,就像过马路要看红绿灯一样,如果有所疏忽,那就是慢慢地在给自己的职场、社交、人情答卷减分。减分多了,分值就为负了,到哪一天反思为啥自己的朋友或上级对自己有所冷淡/不受重视时,好像有点晚了:

 

1 微信必回复原则(重要信息及时回复,日常交流信息24小时内回复,再不济也要在48小时内回复)/发朋友圈前检查有没有必要信息未回复。我自己无论多忙,基本当天所有的必要信息都会回复,如果当天太忙漏掉了第二天也会回复,除非是刻意不回的(刻意不想回的信息包括但不限于:推销信息等无特定收件人的群发信息、春节等各种节日的群发信息——其实原来我连这种群发信息都绝大部分会一一回复、骚扰信息、“调戏”信息、虽然是专门发给我的,但是我已经多次明确礼貌地表示了没兴趣的推销跟踪信息)。所以为了避免遗漏信息的话,最好每天晚上浏览一个对话清单,看哪些该回复的信息没有回。

 

2 不要求别人秒回信息,不要频繁催别人回复信息。有修养的人,一般看到别人的信息会及时回复,但有时对方正在忙或开会的情况下是看不到微信的,所以作为发信人的我们最好不要一个劲的催回复,真是急事儿直接打个电话过去就解决了。

 

3 除了几个重要的核心亲友、重要工作群以后,将大多数不重要的群消息都设置为“消息免打扰”。我发现有个别关系蛮好的朋友,也时不时的不回信息,究其原因,真的不是她不想回,而是她有太多的群,每个群的信息都是要显示条数的,那么也许她还没看到你的信息,你发给她的信息就被新的群信息淹没了。有些童鞋的微信信息数目显示有几百条、几千条,其实绝大多数都是群的信息,但是这些群的信息大多数都不是特定发给你的,而你却因为这些群信息影响了查看和回复你的朋友、业务合作伙伴的信息,长此以往别人会以为你刻意不回信息,会造成很多的误会 。

 

4 群里面发求助信息和广告信息时记得发个红包(并且根据每个群的规则和文化,要先询问群主能不能发广告)。大家都很忙,没有义务专门帮助你,所以发个红包大家抢抢可以为自己积点人气,也有更多的朋友愿意帮助你。

 

5 请朋友帮小忙时也记得发个红包(大忙就不要在微信上叫朋友帮助了)。我偶尔会碰到有人让翻译点小东西,不过说实话,翻译这东西真花时间的,而且很多时候我们也需要让兼职签约译员来进行翻译,这种情况下我帮别人忙是要另外付钱给别人的,但是得到帮助的人有时就来一两句没啥温度的谢谢就没任何下文了,找你帮忙的时候倒是又催或又打电话的,真让人有些不悦呢。

 

6 跟客户、上级、长辈发信息时避免先发送语音信息。本着尊者(比我们年长的、我们的长辈、我们的领导、客户等等)为先的原则,为客户和上级方便的原则,不要先发语音,除非对方先发语音信息,这样的话你可以试着发发语音。

 

7 不要连续发几条朋友圈刷屏,一天的朋友圈控制在5条以内吧。有时刷刷朋友圈,结果连续好多条都是一个人发的,这种情况下就有屏蔽这个人朋友圈的冲动。一天发的朋友圈总量也不要超过5条(其实个人觉的5条都稍多了;当然有些做微商的朋友多发一些也可以理解的,但最后也不要频繁刷屏,一天也不要超过10条吧)。推而广之的还有不要老发负面信息、频繁晒娃晒自拍、发求投票信息、发不转发别人就会怎么怎么的信息、避免转发伪科学信息等等。

 

8 不要群发各种节日祝福。现在各种节日喜欢群发信息的人很多,其实他们也许没有意识到,对于收信人来说,这种群发的信息并无温度,是无效的沟通,并且会让人有不被尊重之感。我自己节日从来不会群发祝福消息,会专门为每个人写信息。即使短,但至少有温度。实在想要群发的话,就在自己的朋友圈发一条祝福信息就行了,这种跟在对话栏群发性质完全不一样。

 

9 不要在微信大群、客户沟通群里发语音。商务或爱好沟通群一般人都比较多,跟现实世界的公共场合是一种性质,发语音比较无效和无礼,客户群里给客户发语音也许客户不方便听,但我觉的小范围几个人的家人群或好友群里偶尔发发语音也是可以的,比如大家约好在哪里聚餐是有人问到哪了之类的。

 

10 在群里(特别是内外部的工作群、项目沟通群、商务交流群)有事要特别跟某人说时要特意@某人,要跟所有人说的时候要@所有人,并且在重要事项需要回复时补充说明收到请回复,收到的人要及时回复。

 

11 不是关系好的人,最好不要在早上9点前和晚上10点后给别人发信息。这两个时间段都属于比较私人的时间,或别人也许在休息,唐突的发个信息过去有些不尊重之嫌。

 

12 不要随便拉人进群,要拉群之前征得别人的同意。最郁闷的就是一觉醒来,一打开微信就被某位不熟悉的人拉到某个跟自己没啥关系或不感不趣的群里了。

 

提高篇:

掌握了这些微信礼仪,那对方也许感觉这是个办事比较得体、比较有修养的一个人,可以为自己的社交、职场、人情答卷做一些小加分。

 

13 商务沟通群进群先修改呢称。根据群规定进行群呢称修改,比如姓名-公司-地区等等。新加人的时候要说明自己是谁(姓名公司等信息),为什么加别人。最好不要用微信上加人的模板。

 

14 看到别人同意你的添加后要马上跟人打招呼。大家应该都有过在群里被别人加的经验,然后经常自己通过别人以后对方就没下文了。这会让被加那个人有点点被晾在一边的感觉。

 

15 不要问别人“在吗?”。当别人问我这两个字时,我都会有很惊悚忐忑的感觉,不知道对方有什么我不能胜任的千秋重担或什么灾难事件要告诉我。所以以后有事要寻求帮助或报告什么事儿的时候,直接完整陈述要点吧,不要吓到了别人。

 

 

16 工作场景下的信息交流,如果是重要信息,发送时后面加一句“收到请回复”(特别是外部合作伙伴),收到的那一方回复“信息收到”,发送方再回复一个“好的”之类的信息,这样信息才完成了一个有机有效的交流过程。

 

17 面对面扫码加微信时主动先扫尊者的微信。不要让长辈、老板、女士(适用于男女交流时)或者比你资深的人手忙脚乱的来扫你,而是自己主动打开“扫一扫”,并友善告诉对方怎么打开二维码,去扫别人。

 

高级篇:

掌握了下面的一些微信礼仪,那对方跟你打交道也许会更有如沐春风之感,更感到被尊重,也会从心里觉的“这人蛮靠谱的”,也许你的这些做法也会影响到他,他也会转而将这些好的实践进行应用,分享给他人。这个世界就会更美好。

 

18 跟客户发信息,争取做最后一个发信息的人。比如给客户说“王总下午好,报价单已经发到您邮箱了,有问题欢迎随时联系我。多谢!”,客户回复“好的,谢谢”,这种情况下,一般还是可以不回的,但我都会再发两个表示愉快的表情或一个动态表情,这样客户可以更放心。

 

19 跟老板发信息,争取做最后一个发信息的人,道理同上。

 

20 被领导拉进跟客户的交流群时,一进去要马上主动跟所有人问好(主要是要跟客户和外部合作伙伴问好),并简短自我介绍,表示愿意为大家服务,很高兴认识大家。

 

21 打字说不清楚的地方就打电话。有时事情比较复杂,打半天字都没说清楚,这种情况下最好打电话(如果是客户或不熟悉的人先询问对方电话是否方便),几句话就说清楚了。

 

22 节日不要群发信息,因为群发的没人看,要发出有效的节日祝福信息,注意三要素:有称呼、有特定(个性化)祝福语、有发信人落款(这条针对发送给不熟悉的人的情况,比如跟你平时联系不多的客户)。

 

23 重要人士的信息两次回复原则。比如客户给你发微信说邮件发了个项目资料让你报价,那应该第一时间回复信息收到,表示看了以后会尽快回复。然后再另外回客户邮件或微信进行各种信息确认或报价。

 

24 对重要人士或不是太熟悉的人发信息最好开头都加上称谓,比如” July中午好,我们已经收到上月的付款了,非常感谢:)(或加表情)”。

 

25 对话中适当添加表情。文字交流跟面对面交流有着很大的不同,两个人没有表情和眼神的交流,只是依靠冷冰冰的文字不能让人感觉到你的交流温度。所以我跟客户或不熟悉的朋友沟通会经常添加微信里的各种适当的表情(不熟悉的朋友用符号、静态表情,熟悉的可以用动态表情,但也要根据接收者的身份性格等控制动态表情的数量和类型),并且注意使用静态表情时最好一个相同的表情打两次,更能表示诚意,也更生动一些。

 

26 对话中适当添加语气助词,道理同上。如哦、啦、呀,一般加在一句话的结尾,如“May,帐单已经发你邮箱了哦“,如果想用“哦”表示收到消息的时候,那用”“哦哦”比一个“哦”字更好,“好的”比“好”更好,“谢谢你”/“多谢”比“谢谢”好,感觉语气上“好的”也比“OK”好。经常碰到有人会有Ok那个手势表情,但个人感觉这个表情还是比起“好的”显的更敷衍一些。

 

27 初次认识的客户或朋友、长辈在前几次交流中用“您”,表示尊重。

 

28 对于已经比较熟悉的或关系有推进的客户,不要老用“您”,老是这样,会拉远双方的距离,显得拘谨、死板,不利于形成长久互动性的有机关系。

 

29 重点关注的朋友和客户的信息要做好备注。比如我会将重要人物的名字首先进行修改,改成本人的中文或外文名,前面标注生日,比如“0519王澜”,如果是客户,我的命名方式一般为“0519王澜-万信科技CEO”,然后更为重要的人物我会在备注里备上其的爱好禁忌等等,加人联系电话,必要的客户或朋友会备注上通信或快递联系信息。30 重点关注的人或最近要联系的人使用微信的“置顶聊天”功能。对于最近有重要或急事儿要联系的客户我都会将其聊天栏置顶,这样要用的时候就方便查找了。

 

31 重点沟通的事情提前一两天在微信里把草稿打好,然后用“置顶聊天”功能,然后在需要发送当天进行发送。比如我会有时提前一两天把给重要客户的信息打好草稿,然后置顶(这条信息前面也会出现红色的“草稿”字样),然后在该发送的日期点击发送即可。

 

32 使用电脑微信/微信网页版。现在使用微信沟通的事情越来越多,需要打的字也越来越多,如果方便的情况下可以登录/安装网页版或电脑版微信,这样打字的效率和质量会好很多。也会避免有时用手机懒得打字而少打字,怠慢客户或对方。

 

33 给客户发了邮件后再微信通知一下。有时我给客户发了重要邮件,比如报价单、客户需要的资料、提交的文件等等会再微信告知一声。

 

34 在自己繁忙时收到信息不能一下子详细回复或聊天的,可以回复一句说目前正在忙,会稍后回复,或稍后聊。这一条我觉的看情况,重要的、急的信息肯定需要先回复一下,如果一看是那种日常闲聊/不急的那也可以稍后回复。因为每个这种闲聊的都要做两次回复原则的话那也太消耗我们的精力了。

 

35 适时给别人的朋友圈点赞。看到别人发的好的朋友圈,不要吝惜自己的小食指,点个赞,这也是一种良性的社交互动,也是鼓励别人多发优质内容的方式。

 

36 别人给你的朋友圈真诚评论记得要尽量回复/回复时直接回复特定人,不要使用回复所有人的功能(当然想让所有人知道的评论除外,比如有时我会分享一条经典或幽默搞笑的评论给大家),搞得生怕群众不知道有人给自己评论点赞似的。朋友圈跟微博或其他社交媒体不一样,还是建立在一个熟人社交、朋友社交的基本准则上(就是说微信不会像其他的媒体那样评论的范围和数量都达到不可控,回复不了的情况),如果别人花时间真心给你打字评论你都长久不搭理,那别人会觉的你比较清高不理人,也会造成误会。

 


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